常见问题解答

所有的客人下单前都请阅读本条

欢迎来到本站购物
本站偶尔会发生非本人下单，或使用非法手段下单的订单，
为了防止此类高额订单为虚假订单，信用卡盗刷等问题，
当客人第一次下单高额商品，且没有使用支付宝或者银行汇款这类有本人确认的支付手段时，
我们都会再次用邮件等方式联系您，确认下单的是否是本人，
并要求更换支付方式。
请理解并配合我们的确认工作。
感激不尽。

关于本站的营业时间

什么时候回复咨询？

只有本站营业时间内可以确认并回复您的咨询。
【本站营业时间】
周一至周五北京时间：9：00〜17：00
客服只有一个人，请同样问题在一个地方问一次就可以。
【本站中古上新时间】
每天早晚八点，商品更新出来需要十来分钟请耐心等待。

xx営業日后发货是指？

如果您购买的是除了M-m-M以外的新品，那么在您支付完毕后，需要我们给品牌方下单，品牌方把你需要的商品发给我们，我们发给仓库，才能给您发货。
这个过程由于品牌方的办事效率参差不齐，每个商品都会在页面上写着大概拍下几天后才能发货，日牌基本上在1~2周以内。
Wunderwelt就是M-m-M的官网，所以M-m-M新品支付完毕后不用等待很久就可以发货。商品都在我们自己仓库里的。

关于电子邮件

我没有收到Wunderwelt的电子邮件。

订单确认邮件通常在【下一个营业日之内】发送，问题或咨询受理后通常在【2个营业日之内】以内予以回复。
如果超出以上时间范围仍未收到邮件，请您按照以下方式检查电子邮箱，或直接与本店联系。

★如果您使用了QQ，雅虎、网易、新浪等网站提供的邮箱，则Wunderwelt发送的邮件有可能被邮箱系统自动判断为垃圾邮件。
请您进入垃圾邮件分类查看是否有来自Wunderwelt的邮件。如果有，请将邮件移出垃圾邮件分类，并将Wunderwelt的邮件地址设置为可信任的地址。
设置方法请您自行参照您使用的电子邮箱的帮助页面。

关于商品

我想了解更多有关商品的信息。

请您通过咨询页面与我们联系。
如果您对商品的状态、尺寸，瑕疵等有疑问的话，请务必在下单之前咨询。

我想看商品实物。

Wunderwelt目前只有网店，没有实体店。二手商品页面上的照片均为实物拍摄。
瑕疵是日语，看不懂的截图问客服。
网站上刊登的为公司办公室地址，并不具备接待顾客的条件，非常抱歉。

关于商品补货、预约

什么时候上新or补货时可以联系我吗？

二手商品每天早晚8点更新上架

二手商品均为孤品，没有补货一说。也没有给特定的客人通知特定商品的服务。
我们的新商品都会显示在网站首页。
请您进入 https://www.wunderwelt.jp/zh-CN每天早晚八点查看最新上架的商品。
关于新品：如果您看到该品牌官网有货，我们网站却没有货时，您可以联系客服加库存。一般来说官方还有我们就可以调货。

可以为我预留二手商品吗？

非常抱歉，Wunderwelt店内的中古（二手）商品不接受预约、留货。
请您自行留意首页更新，在商品上架后下单即可。
新商品都会显示在网站首页。
请您进入https://www.wunderwelt.jp/zh-cn查看上新信息。

店里什么时候会掉落某某品牌某某系列的洋装？

二手商品性质特殊，我们无从得知什么样的商品会到货，因此很难为您做出任何保证。请随时关注每日上新

某某品牌某某系列的洋装进货了可以通知我吗？

商品到货后我们不会通知个别顾客，请您自行留意网站首页和各个SNS账号的更新。

关于支付货款

Wunderwelt支持哪些付款方式？

本店支持支付宝、银联、信用卡、PayPal、Google pay、Apple Pay、Shop pay
Paypay（仅限日本国内）
以上这几种付款方式。
如果您使用信用卡付款，请注意我们不支持分期付款。

什么是Shop pay？

Shop pay是shopify平台独家的付款方式。
用邮箱注册Shop pay后登录的地址电话和信用卡信息会被保存，
所有的shopify平台商店均可使用。

在使用shop pay下单时，会发送一个6位数的认证码到您注册时输入的手机号，
输入验证码后就支付完毕了。

我需要开具发票。

如果您选择的付款方式为货到付款，则Wunderwelt无法开具发票。
在这种情况下，货到付款的送货单客户联即为发票，请您妥善保管。
选择信用卡支付或银行付款，希望我们开具发票的顾客，请务必于下单时在备注栏内注明发票的抬头和填写的商品名称。

关于送货、运费及包装

想了解运费情况

【日本国内发送】​
日本国内运费统一为600日元（※沖縄/北海道需额外支付500日元）。
购物商品总额超过10000日元的情况下，商品将由本站包邮发出。

​【日本国外发送】​
33000日元以上 包邮发出
不足33000日元 视情况收取3000-10000日元邮费

海外发送的邮费会因国家/地区以及运输公司的等多方面原因出现不同。
关于海外运费的详细信息，请点击此处查看。
※根据全球形势，支持海外发送的国家/地区的运费可能出现无通知变动，敬请谅解，感激不尽。

我下单的商品什么时候能送到呢？

中国大陆包税团发： 收到发货通知后3~4周 DHL：5~7天左右，关税问题需要客人自行负责 EMS： 5~10天左右，关税问题需要客人自行负责 e邮宝： 10~25天左右，关税问题需要客人自行负责

请告诉我从下单到发货大概需要多久？

补完运费后大概5营业日内发货

从下单并支付完毕到发货需要的时间由商品种类和品牌方不同而不同，请仔细阅读商品页面上的说明。

下单后可以再追加订单吗？

不能。每个订单都会单独发货，无法进行合并和囤货。
请下单前三思并谨慎下单

关于定时送货上门

居住在日本国内的顾客可以设定送货的日期和时间范围。
以下列出的时间范围均可选择。

上午

12-14时

14-16时

16-18时

18-21时

在【工作日】下单时，可以设定从下单日开始算起的4天后的日期。
在【双休及节假日】或【休假前一天中午12时以后】下单时，可以设定从第二个营业日开始算起的4天后的日期。

您仅能设定从第一个可送货日开始一周以内的日期。
受送货当天的天气、交通状况等因素影响，商品可能无法准时送达，请知悉。

※营业日中午12时之前付款成功的订单基本可以在当天发货。
如果您希望商品在第一时间发货，请勿设定送货时间，直接下单。

商品页面上也有关于发货所需时间的说明，请仔细阅读。
如果您选择银行转账，受货款到账的时间影响，可能来不及按照您设定的时间送货上门，请知悉。
受送货时种种因素影响，送货日期也可能提前或延后，请您理解。

下单完毕之后如果需要修改收货地址怎么办？

请联系我们新的地址和您的订单号（#后四位数字）
并同时登陆本站后进入【会员中心】，在【增加、修改收货地址】一栏内增加或者更改您的收货地址，以便下次下单直接使用。
※请注意：只在后台修改地址我们是无法知道的，请一定联系我们。
关于商品发货后的转运将涉及到额外的运费。

关于配送公司

【日本国内发送】​佐川急便
【日本国外发送】​DHL/日本邮政EMS（国际特快邮件） ※可选择的运输公司因国家/地区而异。
【中国地区发送】​包税团发

关于​佐川急便营业所自提选项
如果您希望选择自提，请将送货地址设置为所选的​佐川急便营业所自提点地址，
或在备注栏中注明“希望自提”，感谢您的理解。
请注意，我们无法使用其他运输公司的自提服务。
敬请谅解，感激不尽。

可以通过平邮邮寄吗？

非常抱歉，目前我们不支持平邮邮寄，请您谅解。

Wunderwelt提供礼品包装服务吗？

非常抱歉，我们不提供礼品包装服务，请您谅解。

长期不在家，商品被退回去了。

原则上，有效收货时间为本公司发货后「七天以内」。
您不在家的时候，快递公司会在信箱里留下不在通知票。
请务必在有效再送货期间内重新设定送货日期并收货。
如果出现如下情况，商品会自动退回本公司。

您没有通过不在联络票上留下的联系方式与快递公司联系
住址不明
通过信用卡购买的商品由于某些原因导致无法收货
退回的商品将由本公司进行判断并处理。
另外，如果您确实因故无法收货，我们可以再次发货，请事先通过咨询页面联系我们。
※能否再次发货由您无法收货的理由决定，我们也可能无法再次发货。

※处理后的商品将无法再次发货，请您在商品退回本公司之前与我们联系。
※再次发货的日期无法指定。
如果有顾客因自身原因反复拒收并要求再次发货，我们将限制这名顾客在本站购物，甚至不接受来自这名顾客的任何订单，即使这名顾客还有商品尚未发货。
因此，请您务必收货。

关于国际发送

本站提供国际发货服务。
但根据全球形势，我们可能会在不事先通知的情况下更改可发货的国家/地区， 敬请谅解，感激不尽。

我下单的商品还没有收到。

您的订单有可能出了一些问题，我们需要与您核对后才能发货。
请您带订单号联系我们。
另外，即使您设定了定时送货上门，受送货当天的交通情况还有快递公司方面的原因影响，送货的时间也可能推迟。
在收到商品发货通知后，日本国内顾客超过5天，海外顾客超过1个月后依然没有收到商品时，请带订单号联系我们。

会收关税吗？

【中国大陆】选择包税团发的客人不会被税。
选择EMS直邮的需要您自行负责缴税和海关沟通等事宜。

【欧洲】关税较高，怕被税的请找转运公司自行申报价格。
※关于价格申报
Wunderwelt作为正规公司，受日本相关法律规定约束，有义务在运单上如实记载商品价格。
因此我们无法为顾客将商品价格写低，敬请理解。

海外发送时想以【礼物】的形式发送

非常抱歉，本站无法对应以【礼物】形式发出您的商品， 所有的包裹将以为【商品】的形式为您发出。
敬请谅解，感激不尽。

关于订单取消和退换货

我可以取消我的订单吗？

本站付完款的订单无法因为客人的主观原因进行取消和更改。
客观原因（缺货之类的）除外。
所以请务必请下单前三思，有问题请咨询清楚再下单。
敬请谅解，感激不尽。

商品可以退换货吗？

二手商品原则上不接受退换货。
看不懂页面上写的瑕疵的内容的话可以咨询客服
请千万问清楚再下单


如果您购买的是新品商品，退换货也需要看实际情况，如果到手就有损坏或者瑕疵，请在收到后一周内拍照并联系客服退换。

在Wunderwelt购物是否享受冷却期制度？

非常抱歉，冷却期制度不适用于网上购物。
※冷却期制度的定义：受上门推销、电话推销业者诱导签约后，在满足法律规定的条件下可以解约的制度。
由于顾客在网上购物时可以自行判断，并在任意时间下单，因此冷却期制度不适用于网上购物。

关于积分・优惠券

我不知道如何使用积分

使用积分时，需要将积分转换为优惠券使用。
请在菜单页面选择积分，并在积分菜单中将积分转换为优惠券。
最后，在下单时输入优惠券代码即可。
网站右下角的聊天窗口内有积分使用示范视频，请查看参考。

下单时忘记使用优惠券怎么办？

非常抱歉，支付完成后将无法追加使用优惠券。

积分有有效期吗？

积分有效期。
请登录后在【账户】或【积分计划】中查看积分的有效期。

什么时候能获得积分？

积分将会在订单中的所有商品发货后发放。

我注册了会员，但没有获得注册时赠送的500积分

我们将为您确认，请联络本站人工服务窗口进行咨询。
※如果您是本站的旧网站（2021年9月之前）会员，在本站再注册会员时将不符合新会员赠送500积分的条件。

我用了超过订单总金额的优惠券（积分），未使用的部分可以退回吗？

目前系统无法处理此类情况。
请在将积分转换为优惠券时，务必避免兑换超过购买商品总金额的积分。

顾客隐私

Wunderwelt会保护顾客的隐私信息吗？

本店未经顾客本人许可，不会将顾客的个人隐私提供给第三者（涉及保护法等其他法令中相关规定的情况除外）。
为使交易顺利进行，委托外部发货等行为不属于向第三者提供信息。