退货・换货相关准则

【Wunderwelt/Wunderwelt Fleur】退货・换货相关准则

原则上不接受基于客户个人原因的退货・换货。

如果您收到的商品存在严重的污损、破损等问题，或者与您订购的商品不符合的情况下，
请于【签收后3日以内】于我们取得联系，并进行退货或换货处理。

※如果有污损、破损等情况，请尽可能附上相关部位的照片和您的订单号联系我们，以便进行确认和处理。
※本站中古商品的商品状态描述仅有日语，请务必在确认之后再进行购买。如需帮助，请通过本站主页咨询窗口联系wunderwelt中文客服。

Wunderwelt/Wunderwelt Fleur 在无法提供换货服务的情况下，将进行退款处理，请悉知。
※Wunderwelt 销售的商品为大多为孤品二手商品，因无法换货，所以原则上将进行退款处理

＊无法对应以下商品的退货・换货处理＊
・客户已使用或穿过的商品
・客户已污损或损坏的商品
・商品送达后进行了修理、清洁等处理过的商品
・尺寸不合适、与想象中不符的商品

-----------------------------------------------------------------------------------------------

【Wunderwelt 中古&二手商品】

▼关于尺寸
Wunderwelt的每一件中古商品的商品尺寸都由员工手工测量。
我们尽可能统一测量的起始位置等细节，但由于各种原因，商品实际尺寸可能会与页面记载的商品尺寸存在一定程度的误差。如果尺寸误差为2-3cm左右的情况下，非常抱歉，我们将无法对应退货处理。

此外，由于商品为二手中古商品，每件商品的损坏程度和面料伸缩性可能有所不同。
与品牌方官方所发布的商品尺寸或同系列商品尺寸也可能存在些所差异，还请悉知。

▼关于商品颜色
由于客户所使用的显示器或照明环境等原因，图片颜色可能与实际商品有所不同。
尽管我们尽可能核实并根据官方颜色范围进行说明和调整，但实际商品的颜色还是可能与您正常的颜色认知有所不同。还请悉知。

▼关于气味
因Wunderwelt销售的所有商品均为二手商品（不包括Wunderwelt Fleur）。
所以可能存在二手商品特有的气味或洗涤剂的味道。
商品页面中只对烟草味或洗涤剂味时做出说明。非以上两种味道的情况下，我们特无法提供具体的味道种类，还请谅解。

▼关于未在说明中提及的污渍
Wunderwelt销售的所有商品均为二手商品（不包括Wunderwelt Fleur）。
本站员工会尽可能的检测商品存在个各种问题，但也无法避免会存在未在说明中提及的污渍等问题。
由于商品为二手货，除明显污渍或损坏外，我们无法接受因轻微污渍而导致的退货，还请谅解。

▼关于商品退换时的运费：
退货及重新发货的运费将由我们公司承担。
若收到瑕疵商品或错发商品，请在收到商品后的【14天内】与我们联系并退回。
超过上述期限，我们将无法为您提供退货或换货处理，敬请谅解。
【注意】因客户个人原因导致的退货或取消订单将不予受理。仅在本站确认商品为瑕疵品或错发商品的情况下才会进行相应的处理。

▼合成皮革制品注意事项
Wunderwelt所销售的商品均为二手商品。（不包含Wunderwelt Fleur）
本站对所有销售的二手商品都会进行细致的检查，并标明上架时的商品状态。
对于购买合成皮革制品的二手商品，由于难以准确掌握其过去的使用频率和劣化情况，因此收到的商品可能会与页面中描述的商品状态有所差异，或在户外使用时出现损坏或严重劣化问题。
基于以上原因，对于合成皮革制品（如鞋子、包以及使用人造革制成的衣物等）的二手商品，我们无法处理因商品送达后出现劣化损坏而提出的退货退款申请。
敬请谅解，感激不尽。

-----------------------------------------------------------------------------------------------

【Wunderwelt Fleur 新品调货&预约商品】

非特殊情况下，订单支付完毕后无法变更商品颜色/尺码或者取消订单。
各商品的发货时间等注意事项将会在商品页面中详细说明，还请确认过后再确定购买。

▼退货・换货相关流程

收到您的联络后，我们将会把您提供的情况交予品牌方确认。
经品牌方判断您的商品可以交换后，需要您把商品返送至本站的中国仓库，再由中国仓库发回日本。
本站日本方收到您的商品之后，将为您安排处理新商品的发送。

※返送时花费的中国国际邮费，将以积分形式返回您的会员账号中，还请谅解。
※从开始咨询换货相关事项到新商品送至手中（包含清关时间）大概需要花费1.5-2个月左右的时间，请悉知。